e-CADOU

1. Cum procedez daca trebuie sa returnez un produs?

Livrarea prin curier: in situatia in care produsele comandate nu sunt conform cu specificatiile de pe site sau produsele au fost livrate gresit, le puteti returna intr-un interval de 14 zile lucratoare si veti primi integral valoarea produsului inapoi. Este important insa ca produsele returnate sa fie noi, in conditiile in care le-ati primit, in ambalajele/pachetele originale, fara urma de uzura sau deteriorare.

1. Sa ne transmiteti pe email  office@e-cadou.com  in maxim 14 zile calendaristice de la primirea comenzii si ne precizati: Numele de client, numarul comenzii, sau numarul facturii si produsul ce se doreste a fi returnat; de saemenea avem nevoie sa ne transmiteti contul IBAN al bancii si numele reprezentantului pentru a returna contravaloarea produsului returnat. . 
2. Dupa confirmarea reprezentantului E-CADOU, trimiteti pachetul la adresa specificata in maxim 14 de zile calendaristice.

Va rugam sa va asigurati ca produsele sunt in ambalajele originale si in conditiile in care le-ati primit (cutia originala a produsului, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele ce v-au fost livrate). Sigilati produsele pe care doriti sa le returnati intr-o punga sau o cutie. Produsele care au lipite pe ambalajul original, etichete de la curier, banda adeziva sau orice alt material ce va deteriora produsul (cutie, ambalaj, etc.) nu vor fi acceptate ca retur. 

Returnarea coletelor se va face prin aceeasi metoda prin care au fost livrate (livrare prin Curier Rapid FANCURIER, CARGUS sau URGENT CURIER). 
Expeditiile retur prin "Posta Romana" nu sunt acceptate. Expeditiile retur care prezinta ramburs nu sunt acceptate, iar in acest caz coletul se va intoarce inapoi (la client). 

Produsele pot fi returnate la adresa: Judet BRASOV, Localitatea SACELE, Strada PIATA LIBERTATII 12 ( vitrina inclinata) - ONLINE MEDIA SOLUTIONS CDMA - ECADOU 
Telefon 0768683598.

Modalitate de retur:

1. Pentru retur prin FAN Courier suna la tel: 021.9336 pt a solicita o ridicare a coletului
2. Pentru retur prin CARGUS suna la tel: 021.9282 pt a solicita o ridicare a coletului
3. Pentru retur prin DPD  suna la tel: 031.824.9090  pt a solicita o ridicare a coletului 

Putem trimite noi curierul la adresa dvs sa ridic coletul, insa  taxa de transport in valoare de "18 lei" va fi scazuta din  valoarea returului ce va fi virat in cont.
Indiferent de modalitatea de retur aleasa, costul transportului pentru RETUR va fi suportat integral de CLIENT. ( OBSERVATIE: nu lucram cu POSTA ROMANA)

Livrarea prin metoda "Livrare prin curier cu deschidere la livrare": Comenzile produselor ce sunt livrate prin intermediul curierului rapid prin metoda de DESCHIDEREA COLETULUI LA LIVRARE nu sunt considerate comert la distanta, ci vanzare prin magazine specializate, deoarece pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.
Prin urmare toate comenzile livrate prin curier cu deschidere la livrare, nu se supun acordului 130/2000 completat de legea 51/2003 si nu pot fi returnate. 

2. Cat timp dureaza pana primesc banii inapoi? Durata de returnare a sumei este de cel mult 10 zile dupa ce aceasta a fost primita si inspectata de catre unul din reprezentantii magazinului E-CADOU.  

3. Pot sa renunt la o comanda confirmata? Renuntarea la cumparare se aplica doar persoanelor fizice. Anularea unei comenzi se face in scris, trimitand un mail la office@e-cadou.com in maxim 24 ore de la plasarea comenzii. Rambursarea contravalorii produsului, daca a fost achitata comanda, se va face prin cont bancar in contul IBAN al clientului.
Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse de pe site-ul E-Cadou, folosind tehnicile de comunicare la distanta.
Returnarea se poate face doar o singura data pentru un produs in conditiile art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000. In toate cazurile returnarii/inlocuirii a produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.
In functie de comportamentul clientului, E-CADOU isi rezerva dreptul de a selecta clientela.  

4. Cum schimb un produs?
Un produs se poate schimba in maxim 10 zile lucratoare de la primirea coletului, fara alte taxe suplimentare. Daca noul produs este mai scump, se va achita diferenta de pret. Daca noul produs este mai ieftin, se va returna diferenta de pret. Noul produs va fi trimis doar dupa ce vechiul produs a ajuns la E-CADOU.
Rambursarea contravalorii produsului sau inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 30 de zile de la retur prin cont bancar. Returnarea banilor sau inlocuirea produselor, fara taxe suplimentare, se poate efectua doar in cazul in care produsele sunt sigilate; acestea nu au voie sa fie desfacute sau desigilate, starea produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la primirea lor.

6. In cat timp se face livrarea produselor?
Durata de livrare a produselor este de aproximativ 2-3 zile lucratoare ore pentru produsele aflate in stoc, din momentul confirmarii comenzii sau 15-30 zile in cazul in care produsele nu se afla in stocul nostru. 

Produsele se expediaza numai prin curier rapid in sistem "door to door" prin DPD sau CARGUS.

La primirea coletului, te rugam sa verifici integritatea acestuia (sa fie sigilat și sa nu prezinte urme de lovituri sau socuri).
Preluarea coletului de la curier confirma ca l-ai primit in stare buna, fara urme de deteriorare sau efractie.
Iti multumim pentru comanda si speram sa te bucuri de produsele achizitionate.

Daca observati o neregula sau vi se pare ceva suspect in legatura cu coletul va sfatuim sa refuzati primirea acestuia si sa specificati pe documentul de expeditie ce insoteste coletul motivele refuzului. Daca refuzul dumneavoastra de a primi coletul este intemeiat va vom inlocui produsele comandate in cel mai scurt timp fara costuri suplimentare de transport ( daca acestea au fost achitate pentru prima comanda) .

Foarte important ! Curierul o sa va contacteze telefonic inaintea livrarii. In anumite conditii : comanda a fost lansata in zile nelucratoare, aparitia unor influente nefavorabile ce nu se afla sub controlul nostru sau al curierului (coditii meteo nefavorabile, cazuri de forta majora, procedurile vamale), intervalul in care se livreaza coletele poate creste. In acest caz veti fi notificat prin email, SMS sau telefon.

Datele personale pe care le prelucrăm
Politica noastră personală de confidențialitate a datelor reglementează utilizarea și stocarea datelor dumneavoastră.
SC CRIN IMPERIAL  SRL, ca operator de date cu caracter personal, colectează următoarele tipuri de date personale:
      • Nume și prenume
      • E-mail
      • Număr de telefon
      • Detalii de facturare și plată
 
De ce sunt necesare datele dvs. personale
Datele dvs personale sunt necesare pentru a vă putea oferi următoarele servicii:
Comenzi
      • Nume și prenume – aceste date sunt necesare pentru livrarea produselor comandate
      • E-mail – adresa de e-mail este folosită pentru confirmarea comenzii și pentru a vă informa despre stadiul comenzii dvs
      • Număr de telefon – vă contactăm dacă apar probleme la livrarea produselor dvs
      • Adresa de livrare – avem nevoie de aceste date pentru livrarea produselor comandate
      • Adresa de facturare – avem nevoie de aceste date pentru a vă emite factura fiscală
Suport
      • Nume și prenume – avem nevoie de aceste date pentru a vă putea identifica
      • E-mail – adresa de e-mail o folosim pentru a comunica cu dumneavoastră cu scopul de a vă rezolva problema
      • Număr de telefon – vă contactăm pentru a grăbi rezolvarea unei probleme
      • Detalii IP & sesiune – avem nevoie de aceste date pentru a vă putea răspunde la întrebări aflând ce pagini ați vizitat în cadrul sesiunii
Funcționarea site-ului
      • Adresă IP – monitorizarea și filtrarea potențialelor riscuri sau atacuri de pe internet
      • Informații cont – informațiile dvs vor fi păstrate în CRM-ul intern pentru a permite vânzătorilor noștri și site-ului e-cadou.com să vă ofere o experiență personalizată

Cu consimțământul dumneavoastră, am dori să prelucrăm și următoarele date cu caracter personal:
      • Nume și prenume – avem nevoie de aceste informații pentru a putea comunica cu dvs. într-un mod personalizat.
      • E-mail – avem nevoie de această informație pentru a vă putea trimite newslettere.
Comportament online
      • Utilizăm informațiile despre dispozitiv pe care le colectăm pentru a îmbunătăți și optimiza site-ul nostru (de exemplu, generând analize despre modul în care clienții noștri navighează și interacționează cu site-ul și pentru a evalua succesul campaniilor noastre de marketing și publicitate).
 
Ce facem cu datele dvs.
Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate în cadrul companiei CRIN IMPERIAL  SRL situată în România. Datele dvs personale pentru newsletter vor fi încărcate în Mailchimp sau NewsMan ( Dazoot), care va acționa ca împuternicit pentru CRIN IMPERIAL  SRL, cu scopul de a livra newsletterul nostru.

Furnizorii de servicii cu care colaborăm pentru a ne desfășura activitatea sunt:
    Google Analytics – furnizor analiză trafic site
    Urgent Cargus, Fan Courier si DPD  - furnizori pentru servicii de curierat
Silkweb – furnizorul pentru softul magazinului online
Netopia – plati prin CARD  “MOBILPAY”
  
 
Cât timp sunt păstrate datele cu caracter personal
Pentru newsletter vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal doar pe durata de viață a newsletter-ului sau până când ne veți notifica că nu mai doriți să primiți newsletter-ul. După această perioadă, datele dumneavoastră personale vor fi șterse ireversibil.

Pentru comenzile de pe siteul e-cadou.com datele dvs personale, cele care sunt cuprinse în documentele financiar-contabile sau în documente care se anexează documentelor financiar-contabile, vor fi păstrate 10 ani conform dispozițiilor art. 38 din Anexa 1 la Ordinul nr. 2634/2015 privind documentele financiar-contabile, emis de Ministerul Finanțelor Publice și nu vor fi accesate în niciun alt scop decât scopul legal pentru care sunt arhivate. După 10 ani aceste date vor fi distruse.
 
Care sunt drepturile dvs
Dreptul la informare și acces
Aveți dreptul de a vi se comunica, la cerere, dacă datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate iar în cazul unui răspuns afirmativ, aveți dreptul de a solicita accesarea acestora. Aveți dreptul de a obține o copie a datelor dvs. cu caracter personal prelucrate.
Dreptul la rectificare
Aveți dreptul de a obține din partea noastră rectificarea datelor dvs. cu caracter personal incorecte și puteți completa datele incomplete oricând veți considera necesar.
„Dreptul de a fi uitat” sau dreptul la ștergere
Aveți dreptul, în condițiile legii, să ne solicitați să vă ștergem datele cu caracter personal.
Dreptul la restricționare
Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dvs. cu caracter personal. În acest caz, datele pot fi marcate și pot fi prelucrate de noi doar în anumite scopuri.
Dreptul de a vă retrage consimțământul
Consimțământul poate fi retras în orice moment, atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal care vă privesc a fost efectuată pe baza consimțământului dumneavoastră.
Dreptul la restricționarea prelucrării
Presupune dreptul de a solicita și de a obține restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal care vă privesc, în anumite circumstanțe, precum (i) dumneavoastră contestați exactitatea datelor, pe perioada ce ne-ar permite verificarea exactității acelor date, (ii) datele dvs. au fost prelucrate ilegal, iar dvs. vă opuneți ștergerii acestora, solicitând restricționarea utilizării lor.
Dreptul la portabilitatea datelor
Aveți dreptul să primiți datele dvs. cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat, în format structurat, uzual și care poate fi identificat de aparate și aveți dreptul de a transmite aceste date unei alte entități, fără obiecții din partea noastră.
Dreptul de opoziție
Aveți dreptul să vă opuneți oricând față de prelucrarea de către noi a datelor dvs. cu caracter personal, în special în scop de marketing direct; puteți să solicitați  să nu vă mai prelucrăm datele cu caracter personal în interesul nostru legitim. Dacă aveți și vă exercitați dreptul de a vă opune, nu vom mai prelucra datele dvs. cu caracter personal în scopul respectiv. Exercitarea acestui drept nu presupune costuri. Acest drept poate fi invalidat în special dacă prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară pentru formalitățile aferente încheierii unui contract sau pentru îndeplinirea unui contract deja încheiat.
Dreptul de a depune o plângere la noi și/sau la autoritatea competentă privind protecția datelor – Autoritatea Națională pentru Supravegherea Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – www.dataprotection.ro
Dreptul de a vă adresa justiției
Puteți să vă exercitați drepturile menționate mai sus prin formularea unei cereri în formă scrisă, datată și semnată, înaintată către:

CRIN IMPERIAL  SRL - în atenția Responsabilului cu Protecția Datelor
Str. Drumul Cernatului 14a Bl. 1A, Sc. B , Et.1, Ap. 1 Brasov
telefon 0768683598
adresa de email office@e-cadou.com

În cerere vă rugăm să menționați dacă doriți ca informațiile să fie comunicate la o anumită adresă (poștală sau e-mail) sau printr-un serviciu de curierat care să asigure că veți primi personal informațiile. Vă rugăm să țineți cont că, înainte de a da curs oricărei astfel de cereri, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea, pentru a ne asigura că solicitarea provine chiar din partea dvs.